Политика возврата товара и средств

Последнее обновление: 18.08.2025

1. Срок возврата

В соответствии с законодательством вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения. Мы добровольно предоставляем дополнительное время, и общий срок возврата составляет 30 календарных дней.

2.  Условия возврата

Возвращаемые товары должны быть в оригинальном состоянии: не ношены, не стираны, без повреждений и с прикреплёнными оригинальными ярлыками и бирками.

3. Как оформить возврат

3.1. Мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым и удобным для вас. Чтобы оформить возврат через наш магазин, следуйте этим шагам:

a) Войдите систему
Перейдите на Страницу заказов и введите ваш адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа.
b) Подтвердите вашу личность
На вашу почту придёт код подтверждения. Введите его на сайте, чтобы войти в ваш профиль.
c) Выберите заказ для возврата
В личном кабинете откройте список ваших заказов и выберите тот, который хотите вернуть.
d) Оформите запрос на возврат
Нажмите кнопку «Оформление запроса на возврат» и следуйте инструкциям на экране.
e) Дождитесь подтверждения
Мы ответим на ваш запрос в течение 5 рабочих дней.

3.2. Возвраты без предварительного согласования и возвратной этикетки приниматься не будут.

4. Процесс возврата средств

После получения и проверки возвращенных товаров мы уведомим вас об утверждении возврата. Возврат средств будет произведен на исходный способ оплаты в течение 14 дней. Время обработки может зависеть от вашего банка. Если возврат не поступил в течение 14 дней, свяжитесь с нами по адресу service.valmira@gmail.com или через Контактную форму. Мы ответим в течение 5 рабочих дней.

5. Повреждённые или ошибочные товары

Если вы получили поврежденный, дефектный или неверный товар, укажите это при заполнении Запроса на возврат.

Мы ответим на ваш запрос в течение 5 рабочих дней.

Если вы возвращаете весь заказ по причине повреждения, дефекта или ошибки, мы вернём полную стоимость покупки, включая оплаченные расходы на доставку.

6. Обмен товаров

Мы не предлагаем прямой обмен. Для обмена верните товар и оформите новый заказ.

7. Товары, не подлежащие возврату

Подарочные карты возврату не подлежат.

8. Стоимость доставки возврата

Возврат через пакоматы DPD с использованием предоставленной нами этикетки осуществляется бесплатно для клиента.

9. Возврат средств за доставку при возврате

a) Если вы возвращаете заказ или часть заказа, в котором доставка была платной (заказы до 60 €), сумма за доставку не возвращается.
b) Если заказ был с бесплатной доставкой (от 60 €), но после возврата итоговая сумма становится ниже 60 €, из суммы возврата будет удержана стандартная стоимость доставки — за исключением случаев возврата из-за повреждения, дефекта или ошибки.
c) Если вы возвращаете весь заказ из-за повреждения, дефекта или ошибки, мы вернём полную сумму, включая изначальную стоимость доставки.

10. Возврат средств за достаку при отказе получения заказа

a) Если вы оплатили доставку (заказы до 60 €), но не забрали заказ у курьера или в пункте выдаче посылок, и заказ был возвращен нам, мы вернем вам только стоимость товаров; в данном случае сумма за доставку не возмещается.
b) Если ваш заказ был с бесплатной доставкой (заказы от 60 €), но не забрали заказ у курьера или в пункте выдаче посылок, и заказ был возвращен нам, из суммы возврата будет удержана стандартная стоимость доставки.

11. Изменения в Политике

Мы можем в любое время изменять или обновлять эту Политику возврата товара и средств без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу после публикации на нашем сайте. Обновлённая версия будет размещена на этой странице с датой “Последнее обновление”. Обратите внимание, что условия, изложенные здесь, также отражены в наших Условиях обслуживания, которые остаются основным документом, регулирующим ваши права и обязанности.

12. Контактная информация

Если у Вас есть вопросы по этой Политике возврата товара и средств, свяжитесь с нами:

Почтовый адрес: Oskara Kalpaka street 38A, Liepaja, LV-3405, Latvia
электронная почта: service.valmira@gmail.com
Номер тел.: +371 25695916